Rregulla miratimi për ekipin tënd

Shqetësimi më i shpeshtë para një asistenti që bën gjëra është i justifikuar: „Po nëse i dërgon diçka të gabuar një klienti?“ Përgjigjja nuk është „Na beso“, por një sistem rregullash që e cakton vetë, dhe që NEVYLO nuk mund ta anashkalojë. Ky udhëzues tregon si duket një sistem i tillë rregullash për një biznes të vogël.

Tri klasat e rrezikut si bazë

Çdo veprim në NEVYLO ka një klasë rreziku. I ulët: i brendshëm dhe i kthyeshëm (draft, shënim, shtyrje e brendshme termini). I mesëm: ka efekt jashtë ose kthehet vetëm me mund (e-mail te klienti, publikim postimi (së shpejti), ndryshim i profilit në Google (së shpejti)). I lartë: para, fshirje, shuma të mëdha (ofertë mbi prag, kujtesë pagese, fshirje të dhënash, pagesë).

Klasa është pjesë e veprimit, jo mendim i modelit. Të dërgosh një e-mail është gjithmonë të paktën i mesëm, sado i padëmshëm të tingëllojë, sepse nuk kthehet mbrapsht.

Rregulli 1: Rreziku i lartë mbetet te njeriu

Ky nuk është cilësim, por kufi i sistemit: rreziku i lartë kërkon në çdo paketë miratim nga një person me rolin përkatës. Ti cakton vetëm kush lejohet (vetëm pronari, apo edhe drejtuesi i zyrës) dhe ku qëndron pragu i shumës. 5.000 € është një vlerë e mirë fillestare për biznese zejtare; zyrat e avokatisë shpesh e vendosin më poshtë.

Rregulli 2: Rreziku i mesëm sipas kategorisë

Këtu ia vlen të dallosh, jo të përgjithësosh. Është dëshmuar e vlefshme: konfirmimet dhe kujtesat e termineve automatikisht (klienti e ka rezervuar vetë terminin). Përgjigjet për kërkesat standarde (orari, çmimet nga profili) automatikisht. Ofertat, ankesat, gjithçka me çmim individual: parapamje. Postimet (së shpejti) pa çmim automatikisht, me ofertë promocionale ose çmim: parapamje. Sinkronizimi i profilit në Google (së shpejti) automatikisht, kur vjen nga profili i biznesit.

Në Starter gjithë kjo është parapamje; nga Growth mund t'i caktosh këto rregulla, Pro lejon që edhe veprime më komplekse të mesme të ecin sipas rregullave.

Rregulli 3: Ndaji qartë rolet

Pronari: gjithçka. Admin/drejtuesi i zyrës: miratime për rrezik të mesëm dhe oferta nën prag. Punonjësi: terminet dhe detyrat e veta, drafte, asnjë miratim për jashtë. Agjencia (Enterprise): miratime marketingu, asnjë financë. Support: vetëm me impersonim të arsyetuar dhe të regjistruar.

Çdo miratim shënohet me emër në regjistrin e auditimit. Kjo nuk është kontroll mbi punonjësit, por mbrojtje për ta: kush ka miratuar, e ka parë kartën e miratimit: Çfarë, Pse, Ku, Të dhëna, Kosto, Zhbërje, Kush.

Rregulli 4: Kategoritë që nuk ecin kurrë automatikisht

Disa biznese kanë nevojë për përjashtime të forta. Zyrat e avokatisë: asnjë deklaratë ligjore automatikisht, as në një e-mail përgjigjeje miqësor. Ordinancat: asnjë informacion mjekësor automatikisht. Të gjithë: asnjë përgjigje për ankesa pa parapamje. Këto përjashtime i cakton si rregull. NEVYLO e njeh kategorinë dhe ndalet.

Mirëmbaji rregullat, mos i cakto vetëm

Nis më ngushtë se ç'mendon, dhe liroji pas katër javësh në bazë të regjistrit të auditimit: cilat miratime i ke dhënë njëqind herë pa ndryshim? Ato mund të ecin automatikisht. Cilat i ke ndryshuar shpesh? Ato mbeten parapamje. Kështu autonomia rritet me besimin, dhe jo anasjelltas.

Dhe çelësi i ndalimit mbetet: „Ndalo gjithçka“ e ndal menjëherë çdo detyrë në ekzekutim dhe çdo automatizim.