От заявки до КП в одном чате

Самым дорогим в буднях компании оказывается не сама работа, а переходы: от заявки к перезвону (скоро), от встречи к КП, от заказа к счёту. На каждом переходе что-то перепечатывают, забывают, откладывают. Это руководство проходит типичный случай (сантехник, ремонт ванной) и показывает, что происходит на каждом переходе.

Понедельник, 09:12: заявка

Через форму на сайте: «Здравствуйте, хотим отремонтировать ванную, около 8 м², душ вровень с полом, можно записаться на осмотр? Семья Мюллер, Грац». NEVYLO создаёт контакт (проверка на дубликаты: нет), распознаёт категорию «Заявка: ремонт ванной» и готовит ответ в тоне компании с двумя вариантами даты из календаря.

Отправка относится к среднему риску. У компании есть правило «Ответы на стандартные запросы с предложением даты автоматически», так что ответ уходит в 09:14. Без этого правила он лежал бы в брифинге на подтверждение.

Вторник: встреча

Госпожа Мюллер подтверждает по почте (скоро) четверг. NEVYLO заносит встречу, синхронизирует с Google Календарём (скоро) шефа, подтверждает клиентке и создаёт напоминание на вечер среды, для обеих сторон. В контакте теперь: заявка, ответ, встреча, все письма (скоро).

Четверг, 17:40: КП из машины

После осмотра приходит голосовое (скоро) сообщение: «КП для Мюллер, ремонт ванной как обсуждали, душ вровень с полом, плитка по образцу, сантехника стандартный пакет, двенадцать тысяч четыреста нетто, начало в октябре, три недели».

NEVYLO составляет КП из каталога услуг компании: позиции, единицы, ставка налога из профиля, условия оплаты из шаблонов, адрес из контакта. Где чего-то не хватает, она переспрашивает: «Пакета плитки „по образцу“ нет в каталоге; добавить его позицией на 2 100 €, как в прошлом похожем КП?» Достаточно ответить «Да».

12 400 € выше порога в 5 000 €: высокий риск, всегда подтверждение. Карточка подтверждения показывает: Что (КП AN-2026-0142 для семьи Мюллер), Почему (голосовое (скоро) сообщение сегодня в 17:40), Где (e-mail), Данные (контакт, позиции, сумма), Стоимость (нет), Отмена (КП можно аннулировать, отправленное письмо нет), Кто (владелец). Один тап в машине, и КП у клиента.

Неделя спустя: напомнить о себе без неловкости

Правило в компании: «По КП без ответа через 7 дней вежливо напомнить, сообщение показать». В следующий четверг в брифинге: «КП Мюллер без ответа, напоминание подготовлено». Шеф читает, меняет одну фразу, подтверждает. Госпожа Мюллер отвечает в тот же день: заказ.

Октябрь: заказ, счёт, оплата

«Мюллер согласился, старт 6 октября». NEVYLO превращает КП в заказ, блокирует три недели в календаре, создаёт счёт на предоплату (правило: 30 % при заказе) и после подтверждения отправляет его со ссылкой на оплату (скоро). После сдачи: «Итоговый счёт Мюллер, как в КП, дополнительно розетка 180 нетто». Счёт, НДС, PDF, подтверждение, отправлено.

Поступление оплаты NEVYLO фиксирует автоматически через ссылку на оплату (скоро), или ты говоришь «Мюллер перевёл». Если оплата не приходит, после срока счёт появляется в брифинге, а напоминание ждёт подтверждения, потому что уходит наружу.

Чего здесь не произошло

Никто не перепечатывал адрес. Никто не копировал КП в Word из старого. Никто не забыл напомнить о себе. И ничего, что касается денег, не ушло наружу без шефа. Шесть переходов, один чат, всё в журнале аудита, и налоговый консультант в конце месяца получает чистые данные. Проверить их с точки зрения налогов ей всё равно придётся; NEVYLO не заменяет налоговую консультацию.