Часы работы: поменять один раз, актуально везде

Это самая банальная информация о твоём бизнесе и вместе с тем та, что чаще всего неверна. В Google (скоро) написано «суббота до 14», на сайте до 13, телефонное приветствие (скоро) говорит что-то третье. Каждая из этих версий когда-то была правильной. Никто не оставил их нарочно; просто каждый раз это было ещё одно место, о котором нужно было вспомнить.

Цена реальна: клиенты, которые упёрлись в закрытую дверь, редко приходят во второй раз. А отзыв (скоро) на одну звезду «По Google (скоро) открыто, а было закрыто» остаётся видимым годами.

Проблема не в часах работы, а в местах

Посчитай, где написаны твои часы работы: сайт (подвал, страница контактов), бизнес-профиль Google (скоро), Facebook (скоро), био в Instagram (скоро), чат-бот на сайте, автоответ e-mail (скоро) в отпуске, система онлайн-записи (скоро), телефонное приветствие (скоро). Восемь мест считается нормой. А каждое особое правило (праздник, корпоративный отпуск, инвентаризация) умножает это.

Пока каждое из этих мест ведётся по отдельности, вопрос не в том, разойдутся ли они, а в том, когда.

Один источник: профиль компании

В NEVYLO часы работы существуют ровно один раз: в профиле компании, вместе с услугами, адресами, командой и контактами. Все остальные места читают оттуда. Сайт показывает часы из профиля, чат-бот отвечает из профиля, телефонное приветствие (скоро) генерируется из профиля.

То, что лежит снаружи (Google (скоро), Instagram (скоро), Facebook (скоро)), подтягивается через подключённую интеграцию. Поэтому профиль остаётся не ещё одной копией, а источником, из которого возникают все копии.

Как выглядит изменение в чате

Ты пишешь: «Поменяй наши часы работы в пятницу с 8 до 18, и везде». NEVYLO обновляет профиль и показывает тебе обзор изменений: сайт (подвал, страница контактов), бизнес-профиль Google (скоро), био в Instagram (скоро), чат-бот, онлайн-запись, телефонное приветствие (скоро), автоответ. По каждой системе ты видишь, что именно меняется.

Сайт, чат-бот, запись (скоро) и приветствие (скоро) относятся к низкому риску: они обновляются сразу. Google (скоро) и био в соцсетях (скоро) относятся к среднему риску, потому что они внешние и публичные: там ты видишь предпросмотр и подтверждаешь, или у тебя есть правило, что синхронизация профиля может идти автоматически.

После этого NEVYLO проверяет, дошло ли каждое изменение, и отчитывается. Если Google (скоро) не подключён, об этом написано честно: «Бизнес-профиль Google (скоро): требуется подключение». Никто не утверждает, что обновлено то, что не обновлялось.

Особые часы, отпуск, праздники

«С 24 декабря по 6 января мы закрыты. Укажи везде номер аварийной службы». Это тот же процесс, только с периодом и дополнительным текстом. NEVYLO создаёт особое правило в профиле, обновляет все системы и 7 января автоматически возвращает всё обратно. Это тоже попадает в журнал аудита.

Праздники твоей страны NEVYLO знает; в профиле ты решаешь, закрыто ли в праздники или действуют особые часы.

Отмена и история

Каждое изменение профиля создаёт версию. Ошибся? Говоришь «Отмени изменение часов работы», и NEVYLO восстанавливает предыдущую версию и подтягивает подключённые системы. В истории ты видишь, кто, когда и что изменил.

В этом и есть настоящий выигрыш: не в том, что изменение проходит быстрее, а в том, что оно больше никогда не остаётся сделанным наполовину.