Öffnungszeiten einmal ändern, überall aktuell

Es ist die banalste Information über deinen Betrieb, und die, die am häufigsten falsch ist. Auf Google (bald) steht Samstag bis 14 Uhr, auf der Website bis 13, die Telefonansage (bald) sagt noch etwas Drittes. Jede dieser Versionen war irgendwann richtig. Niemand hat sie absichtlich stehen lassen; es war nur jedes Mal ein weiterer Ort, an dem man hätte denken müssen.

Die Kosten sind real: Kunden, die vor verschlossener Tür stehen, kommen selten ein zweites Mal. Und eine 1-Sterne-Bewertung (bald) „Laut Google (bald) geöffnet, war aber zu“ bleibt Jahre sichtbar.

Das Problem sind nicht die Öffnungszeiten, sondern die Orte

Zähl einmal durch, wo deine Öffnungszeiten stehen: Website (Fußzeile, Kontaktseite), Google Unternehmensprofil (bald), Facebook (bald), Instagram-Bio (bald), der Chatbot auf der Website, die automatische E-Mail-Antwort (bald) im Urlaub, das Online-Buchungssystem (bald), die Telefonansage (bald). Acht Orte sind normal. Und jede Sonderregel (Feiertag, Betriebsurlaub, Inventur) multipliziert das.

Solange jeder dieser Orte einzeln gepflegt wird, ist es keine Frage, ob sie auseinanderlaufen, sondern wann.

Eine Quelle: das Unternehmensprofil

In NEVYLO gibt es die Öffnungszeiten genau einmal: im Unternehmensprofil, zusammen mit Leistungen, Standorten, Team und Kontakt. Alle anderen Orte lesen von dort. Die Website zeigt die Zeiten aus dem Profil, der Chatbot antwortet aus dem Profil, die Telefonansage (bald) wird aus dem Profil erzeugt.

Was extern liegt (Google (bald), Instagram (bald), Facebook (bald)), wird über die verbundene Integration nachgezogen. Deshalb ist das Profil keine weitere Kopie, sondern die Quelle, aus der alle Kopien entstehen.

So sieht die Änderung im Chat aus

Du schreibst: „Ändere unsere Öffnungszeiten am Freitag auf 8 bis 18 Uhr. Überall.“ NEVYLO aktualisiert das Profil und zeigt dir die Änderungsübersicht: Website (Fußzeile, Kontaktseite), Google Unternehmensprofil (bald), Instagram-Bio (bald), Chatbot, Online-Buchung (bald), Telefonansage (bald), automatische Antwort. Für jedes System siehst du, was genau sich ändert.

Website, Chatbot, Buchung (bald) und Ansage (bald) sind niedriges Risiko: Sie werden sofort aktualisiert. Google (bald) und Social-Bios (bald) sind mittleres Risiko, weil sie extern und öffentlich sind. Dort siehst du eine Vorschau und gibst frei, oder du hast eine Regel, dass Profilabgleiche automatisch laufen dürfen.

Danach prüft NEVYLO, ob jede Änderung angekommen ist, und meldet zurück. Ist Google (bald) nicht verbunden, steht das ehrlich dabei: „Google Unternehmensprofil (bald): Verbindung erforderlich.“ Es wird nicht behauptet, etwas sei aktualisiert, was nicht aktualisiert wurde.

Sonderzeiten, Urlaub, Feiertage

„Wir haben von 24. Dezember bis 6. Jänner geschlossen. Nenn überall die Notdienstnummer.“ Das ist derselbe Ablauf, nur mit Zeitraum und Zusatztext. NEVYLO legt eine Sonderregel im Profil an, aktualisiert alle Systeme und dreht sie am 7. Jänner automatisch wieder zurück. Auch das steht im Audit-Log.

Feiertage deines Landes kennt NEVYLO; du entscheidest im Profil, ob an Feiertagen geschlossen ist oder Sonderzeiten gelten.

Rückgängig und Verlauf

Jede Profiländerung ist eine Version. Hast du dich vertan, sagst du „Mach die Öffnungszeiten-Änderung rückgängig“, und NEVYLO stellt die vorige Version wieder her und zieht die verbundenen Systeme nach. Im Verlauf siehst du, wer wann was geändert hat.

Das ist der eigentliche Gewinn: nicht, dass eine Änderung schneller geht, sondern dass sie nie wieder halb gemacht ist.